Νομική ειδοποίηση

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΩΛΗΣΗΣ ΜΕΣΩ E-SHOP

Ισχύει από 1/6/21

1. ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΚΑΙ TΙΣ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΩΛΗΣΗΣ

1.1 Αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις πώλησης (εφεξής “Γενικοί όροι”)  ισχύουν μεταξύ της Somfy Ελλάς ΑΕ (εφεξής "Somfy") και οποιουδήποτε προσώπου (εφεξής "Πελάτης")  που επιθυμεί να αγοράσει προϊόντα Somfy (εφεξής "Προϊόντα") στο shop.somfy.gr, ιστότοπο που δημοσιεύτηκε από την Somfy Ελλάς (εφεξής "Ιστότοπος")

1.2 Οποιοσδήποτε χρήστης του διαδικτύου καλείται πριν από την παραγγελία να διαβάσει τους Γενικούς Όρους στον Ιστότοπο www.shop.somfy.gr

1.3 Τα Προϊόντα που πωλούνται στον Ιστότοπο προορίζονται για Πελάτες Λιανικής που θεωρούνται φυσικά πρόσωπα και Επαγγελματίες που ενεργούν για σκοπούς που δεν εμπίπτουν στο πεδίο της εμπορικής, βιομηχανικής ή βιοτεχνικής δραστηριότητάς και γενικότερα της μεταπώλησης.

1.4 Για να κάνετε μια παραγγελία και να συνάψετε σύμβαση για την αγορά των Προϊόντων, πρέπει να είστε 18 ετών και άνω και να έχετε πλήρη δικαιοπρακιτική ικανότητα ή  συγκατάθεση του κηδεμόνα σας για την παραγγελία. Οι πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας παρουσιάζονται στην Ελληνική γλώσσα.

1.5 Η Somfy διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί οποιαδήποτε παραγγελία για νόμιμους λόγους και ειδικότερα εάν οι παραγγελίες είναι υπερβολικά υψηλές σε σύγκριση με τις ποσότητες που συνήθως παραγγέλνουν οι αγοραστές για τις προσωπικές τους ανάγκες.

1.6 Σε όλους αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις, Πελάτης θα θεωρείται αυτός με τον οποίο έχει δημιουργηθεί η σύμβαση πώλησης.

1.7 Η παράδοση των παραγγελιών γίνεται μόνο εντός Ελλάδας.

1.8  Κάθε παραγγελία συνιστά προηγούμενη γνώση και αποδοχή αυτών των Γενικών Όρων. Οι Γενικοί Όροι που ισχύουν για την παραγγελία σας είναι εκείνοι που ισχύουν στην Ιστοσελίδα κατά την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας σας.

1.9 Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αιτήματα πριν από την παραγγελία σας, παρακαλούμε όπως επικοινωνείτε με την υπηρεσία υποστήριξης Πελατών μέσω τηλεφώνου στον αριθμό 211 6000200 ή ηλεκτρονικά μέσω συμπλήρωσης της ειδικής φόρμας που θα βρείτε στην Ιστοσελίδα shop.somfy.gr .

2. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ 

Μπορείτε να δημιουργήσετε μία παραγγελία στον Ιστότοπο, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

Βήμα 1: Το Καλάθι

Αφού διαβάσετε όλες τις προ-συμβατικές, τεχνικές και εμπορικές πληροφορίες, επιλέγετε το είδος και την ποσότητα των επιθυμητών Προϊόντων. Αυτά τα επιλεγμένα Προϊόντα προστίθενται αυτόματα στο καλάθι σας. Εάν έχετε ήδη λογαριασμό, μπορείτε να συνδεθείτε σε αυτό το στάδιο.

Όταν προβάλλετε το καλάθι, μπαίνετε στη διαδικασία παραγγελίας. Το καλάθι περιέχει όλα τα επιλεγμένα προϊόντα. Μπορείτε να αλλάξετε την ποσότητα και το είδος των Προϊόντων που έχετε προσθέσει ή ακόμα και να τις διαγράψετε. Σε αυτό το στάδιο, πρέπει να εισαγάγετε τον κωδικό προσφοράς εάν έχετε. Στη συνέχεια, μπορείτε να δείτε τα περιεχόμενα του καλαθιού σας, το κόστος τους καθώς και το εκτιμώμενο κόστος παράδοσης.

Βήμα 2: Ταυτοποίηση  

Για να συνεχίσετε την παραγγελία σας, πρέπει να γίνει ταυτοποίησή σας. Αν είστε ήδη Πελάτης, πρέπει απλώς να εισαγάγετε τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας και θα μεταβείτε απευθείας στο βήμα 3. Εάν δεν είστε Πελάτης, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να συμπληρώσετε: τη διεύθυνση email σας (χρησιμοποιείται ως σύνδεση), τον κωδικό πρόσβασης χρήστη,  το όνομα και το επώνυμό σας.

Σε αυτό το σημείο χρειάζεται να διαβάσετε και να είστε ενήμεροι σε σχέση με την Πολιτική Απορρήτου της Somfy όσον αφορά τη χρήση των δεδομένων σας, που θα βρείτε στον Ιστότοπο. Όταν επικυρώνετε την εγγραφή σας, εμφανίζεται μια ενδιάμεση σελίδα που επιβεβαιώνει τη δημιουργία του λογαριασμού σας και ένα email επιβεβαίωσης αποστέλλεται σε εσάς με έναν σύνδεσμο που σας επιτρέπει να ολοκληρώσετε τη δημιουργία του λογαριασμού σας.

Μπορείτε επίσης να επιλέξετε τη διαδικασία γρήγορης παραγγελίας, σε αυτήν την περίπτωση, δεν δημιουργείτε λογαριασμό, συμπληρώνετε τα στοιχεία σας μόνο για την επεξεργασία της παραγγελίας σας.

Βήμα 3: Πληροφορίες Επικοινωνίας

Σε αυτό το βήμα, συμπληρώνετε τη διεύθυνση χρέωσής σας. Εάν έχετε ήδη παραγγείλει και δημιουργήσει λογαριασμό, θα προταθούν οι προηγούμενες διευθύνσεις σας. Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε τα στοιχεία που θέλετε ή να δημιουργήσετε νέα.

Βήμα 4: Παράδοση

Σε αυτό το στάδιο μπορείτε να καθορίσετε μια διεύθυνση παράδοσης διαφορετική από τη διεύθυνση χρέωσης αν το επιθυμείτε, η οποία πρέπει να βρίσκεται εντός ελληνικής επικράτειας. Η μέθοδος παράδοσης που χρησιμοποιεί η Somfy είναι μέσω υπηρεσίας courier της Γενικής Ταχυδρομικής.

Βήμα 5: Πληρωμή

Στη συνέχεια, πρέπει να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής σας μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας Mastercard ή Visa.

ΒΗΜΑ 6: Έλεγχος Παραγγελίας

Ακολούθως, θα δείτε μια σελίδα που συνοψίζει την παραγγελία σας. Θα αναφέρεται το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας, συμπεριλαμβανομένου, εάν ισχύει, του κόστους παράδοσης. Αν το καλάθι αγορών σας περιέχει προϊόντα που περιλαμβάνουν έκπτωση, η έκπτωση θα αφαιρεθεί από το συνολικό σας ποσό.

Βήμα 7: Επικύρωση Παραγγελίας

Σε αυτό το βήμα επιλέγετε «ολοκλήρωση»  και κατευθύνεστε στη σελίδα του παρόχου πληρωμών για τη πληρωμή της παραγγελίας. Η πώληση θα θεωρηθεί οριστική μόνο μετά την αποδοχή της πληρωμής σας από τον πάροχο πληρωμών. Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα e-mail που θα συνοψίζει όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με την παραγγελία σας.

3. ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ AFTER SALES

3.1 Σε περίπτωση βλάβης ή δυσλειτουργίας που τυχόν παρατηρηθεί  σε Προϊόντα, η Somfy παρέχει στον Πελάτη υπηρεσίες υποστήριξης μετά την πώληση (διαγνωστικός έλεγχος και επισκευή). Σε αυτές τις περιπτώσεις, παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε στο τηλέφωνο 211 6000200. Οι ώρες λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου είναι διαθέσιμες στην Ιστοσελίδα www.somfy.gr.

3.2 Μέσω της υπηρεσίας υποστήριξης, θα  υποδειχθεί η καταλληλότερη διαδικασία για την επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος, εφόσον αυτό κριθεί απαραίτητο. Εάν οι παρεχόμενες πληροφορίες δεν επαρκούν για τον προσδιορισμό της προέλευσης και / ή της φύσης της δυσλειτουργίας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να επιστρέψετε το Προϊόν σας για τεχνική ανάλυση. Θα ακολουθήσει τεχνική διάγνωση η οποία θα σας αποσταλεί με φαξ ή e-mail. Σε περίπτωση αποδεδειγμένης βλάβης ή δυσλειτουργίας, η Somfy  θα επισκευάσει/αντικαταστήσει το Προϊόν χωρίς χρέωση αν εμπίπτει στους γενικούς όρους εγγύησης της Somfy. Σε περίπτωση που το Προϊόν είναι εκτός των γενικών όρων εγγύησης, η Somfy είτε θα σας στείλει προσφορά σε σχέση με το κόστος επισκευής του, είτε θα σας ενημερώσει ότι το Προϊόν δεν επισκευάζεται.

3.3 H διάρκεια της εγγύησης ορίζεται με βάση την ημερομηνία της απόδειξης αγοράς. Για το λόγο αυτό, η απόδειξη αγοράς θα πρέπει να συνοδεύει την αποστολή του Προϊόντος στη Somfy Ελλάς.

3.4 Τα κόστη αποστολής του Προϊόντος επιβαρύνουν τη Somfy, σε περίπτωση που το Προϊόν είναι εντός εγγύησης, με την προϋπόθεση ότι θα χρησιμοποιηθεί υπηρεσία αποστολής του συμβαλλόμενου ταχυμεταφορέα (Γενικής Ταχυδρομικής). Στην περίπτωση προϊόντος που βρίσκεται εκτός της περιόδου εγγύησης τα κόστη αποστολής επιβαρύνουν εσάς.

Η ευθύνη και υποχρέωση της SOMFY ΕΛΛΑΣ περιορίζεται αποκλειστικά στην επισκευή ή αντικατάσταση κατά την επιλογή της του ελαττωματικού προϊόντος και η SOMFY ΕΛΛΑΣ δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για την αποκατάσταση ή αποζημίωση οποιασδήποτε εργασίας, ζημίας, απώλεια, βλάβη, άμεση ή έμμεση, που μπορεί να προκλήθηκε κατά την τοποθέτηση, χρήση, ανικανότητα χρήσης, απομάκρυνσης ή επανεγκατάστασης προϊόντος SOMFY.

4. ΔΙΑΘΕΣΙΜΟΤΗΤΑ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

4.1 Τα Προϊόντα που μπορείτε να προσθέσετε στο καλάθι σας είναι άμεσα διαθέσιμα.

4.2 Στην εξαιρετική περίπτωση μη διαθεσιμότητας ενός Προϊόντος που παραγγέλθηκε, θα ενημερωθείτε από τη Somfy σε σχέση με τη διαθεσιμότητα. Στη συνέχεια, θα έχετε την επιλογή να περιμένετε τη διαθεσιμότητα του Προϊόντος, να επιλέξετε άλλο Προϊόν που προσφέρεται από τη Somfy ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Στην τελευταία περίπτωση, και εάν ο τραπεζικός λογαριασμός σας έχει χρεωθεί, θα αποζημιωθείτε  το αργότερο εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του αιτήματός σας,.

5. ΤΙΜΕΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

5.1 Οι τιμές των Προϊόντων που εμφανίζονται στον Ιστότοπο περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Εάν ο συντελεστής ΦΠΑ αλλάξει ή αν επιβληθεί κάποιος νέος πρόσθετος φόρος η αλλαγή μπορεί να μεταφερθεί στην τιμή πώλησης των Προϊόντων. Ωστόσο, μια τιμή δεν μπορεί να τροποποιηθεί μόλις επικυρωθεί η παραγγελία του Πελάτη.

5.2 Οι τιμές των Προϊόντων υπόκεινται σε αλλαγές ανά πάσα στιγμή έως ότου καταχωρηθεί η παραγγελία σας. Τα Προϊόντα θα τιμολογηθούν με βάση τις τιμές που ισχύουν κατά τη στιγμή της εγγραφής της παραγγελίας σας.

5.3 Ανάλογα με το αν επιθυμείτε απόδειξης λιανικής πώλησης ή τιμολόγιου (για το οποίο απαιτείται επαγγελματικό ΑΦΜ) η Somfy θα εκδώσει το αντίστοιχο παραστατικό το οποίο θα συνοδεύει την παραγγελία σας και θα είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας.

6. ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Το κόστος αποστολής καθορίζεται από τον όγκο, το βάρος της παραγγελίας και τον τόπο παράδοσης και εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

7. ΠΛΗΡΩΜΗ

7.1 Το κόστος των προϊόντων και οι τυχόν χρεώσεις παράδοσης πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά  μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας Mastercard ή Visa. Οι κάρτες που εκδίδονται από τράπεζες με έδρα εκτός Ελλάδος πρέπει να είναι διεθνείς κάρτες που γίνονται αποδεκτές από τον Ιστότοπο. Όλες οι πληρωμές πρέπει να γίνονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

7.2 Αυτός ο Ιστότοπος σας επιτρέπει να πληρώνετε για την παραγγελία σας απευθείας στο διαδίκτυο, χρησιμοποιώντας μία από τις κάρτες που αναφέρονται παραπάνω και εισάγοντας τον αριθμό της κάρτας σας, την ημερομηνία λήξης της, τα 3 τελευταία ψηφία στο πίσω μέρος της κάρτας και τον κάτοχο της κάρτας.

7.3 Δεν γίνεται επεξεργασία δεδομένων πληρωμής από τη Somfy μέσω του Ιστότοπού μας ούτε αποθηκεύονται τα στοιχεία των πιστωτικών/χρεωστικών σας καρτών.

7.4 Το αίτημα πληρωμής που κάνετε αποστέλλεται σε πραγματικό χρόνο σε ασφαλές σύστημα πληρωμών, η τράπεζα διασφαλίζει ότι η τραπεζική σας κάρτα έχει τρέχουσα ημερομηνία ισχύος (ή εάν ισχύει, ότι δεν έχει υποστεί σφάλμα εισαγωγής ή διακοπή πληρωμής) και επιβεβαιώνει την εγγραφή της πληρωμής σας εκδίδοντας ηλεκτρονικό πιστοποιητικό με τον αριθμό συναλλαγής ή σας ενημερώνει εάν η συναλλαγή απορρίφθηκε. Η Somfy διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει την επιλογή του ασφαλούς συστήματος καθώς και την επιλογή του συνεργάτη της σε αυτόν τον τύπο λειτουργίας.

8. ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

8.1 H Somfy παραδίδει τα προϊόντα της οπουδήποτε εντός Ελλάδας. Τα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση παράδοσης που υποδείξατε κατά τη διαδικασία παραγγελίας.

8.2  Από τη στιγμή που θα λάβετε επιβεβαίωση της παραγγελίας η Somfy δεσμεύεται να παραδώσει την παραγγελία σας εντός 14 εργάσιμων ημερών. Η περίοδος παράδοσης ξεκινά την εργάσιμη ημέρα μετά την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας. Εντός της περιόδου αυτής  μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας. Το καταβληθέν κόστος της παραγγελίας θα σας επιστραφεί πλήρως εντός 14 εργάσιμων ημερών μετά την ημερομηνία ακύρωσης της πώλησης.

8.3 Προκειμένου να ενημερωθείτε σε σχέση με την εξέλιξη της παράδοσης της παραγγελίας σας, μπορείτε να εισάγετε ένα tracking number στο ιστότοπο του συμβαλλόμενου ταχυμεταφορέα (Γενική Ταχυδρομική)  που θα έχετε λάβει μέσω sms στο αριθμό του κινητού τηλεφώνου που έχετε δηλώσει.

8.4 Εάν παραγγείλετε πολλά προϊόντα ταυτόχρονα και έχουν διαφορετικούς χρόνους παράδοσης ή δεν είναι όλα διαθέσιμα, ο χρόνος παράδοσης της παραγγελίας βασίζεται στο μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Σε καμία περίπτωση δεν θα είναι δυνατή η διάσπαση των παραδόσεων.

9. ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

9.1 Συμφωνείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας στη διεύθυνση παράδοσης που αναφέρεται κατά τη στιγμή της παραγγελίας. Τα στοιχεία σας διαβιβάζονται στον συμβαλλόμενο ταχυμεταφορέα  (Γενική Ταχυδρομική) ώστε να παραδοθεί η παραγγελία σας. Κατά τη στιγμή της παράδοσης, εσείς ή ο παραλήπτης της παραγγελίας, πρέπει να είστε σε θέση, εάν σας ζητηθεί, να αποδείξετε την ταυτότητά σας και να υπογράψετε την απόδειξη παραλαβής.

9.2 Η αδυναμία παράδοσης της παραγγελίας με δική σας υπαιτιότητα (αποτυχία τήρησης ραντεβού παράδοσης ή αποτυχία παραλαβής του δέματος μετά από ειδοποίηση παράδοσης) θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια των τελών παράδοσης. Εάν επιθυμείτε νέα παράδοση, θα πρέπει να πληρώσετε ξανά τα έξοδα παράδοσης.

10. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

10.1 Μπορείτε να αποσύρετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που παραλάβατε τα προϊόντα.

10.2 Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν άθικτα, πλήρη και στην αρχική τους συσκευασία με δική σας ευθύνη. Κανένα αίτημα επιστροφής  δεν μπορεί να γίνει δεκτό μετά από την πάροδο  14 ημερών από τότε που λάβατε τα προϊόντα.

10.3 Η επιστροφή του αντίτιμου της αγοράς του Προϊόντος θα πραγματοποιηθεί το αργότερο εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημέρα κατά την οποία δηλώθηκε η επιθυμία υπαναχώρησης

10.5 Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας μέσω αιτήματος στη φόρμα επικοινωνίας του Ιστότοπου shop.somfy.gr ή τηλεφωνικά στο 211 6000200.

11. ΕΓΓΥΗΣΗ

11.1 Ως πελάτης της Somfy, επωφελείστε από την εγγύηση της Somfy πού καλύπτει περίοδο πέντε (5) ετών για όλα τα προϊόντα από την ημερομηνία παραγωγής τους & κατ’ ελάχιστο δύο (2) έτη από την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού αγοράς. Η νόμιμη εγγύηση για την ψηφιακή υπηρεσία ή το ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται από τη Somfy είναι δύο (2) έτη από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος.

11.2 Ως προς την εγγύηση, η Somfy δεν φέρει καμία ευθύνη στις ακόλουθες περιπτώσεις: α) τη μη συμμόρφωση με τη νομοθεσία της χώρας β) τη κακή χρήση, αμέλεια ή έλλειψη συντήρησης καθώς και γ) σε περίπτωση φυσιολογικής φθοράς του Προϊόντος, ατυχήματος ή ανωτέρας βίας. Για προϊόντα που περιλαμβάνουν ψηφιακή υπηρεσία, μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με τις ενημερώσεις της ψηφιακής υπηρεσίας στους Γενικούς Όρους της συνδεδεμένης υπηρεσίας, τους οποίους αποδεχτήκατε μέσω της σχετικής εφαρμογής κινητού.

12. ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑ ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΚΙΝΔΥΝΩΝ

12.1 Το προϊόν που παραγγέλθηκε θα παραμείνει στην ιδιοκτησία της Somfy μέχρι την πλήρη πληρωμή της τιμής του από τον Πελάτη συμπεριλαμβανομένου του κόστους αποστολής του.

12.2 Οι κίνδυνοι απώλειας ή ζημιάς για τα Προϊόντα θα μεταβιβαστούν στον Πελάτη τη στιγμή που ο Πελάτης ή κάποιος τρίτος που ορίζεται από αυτόν, αναλαμβάνει τη φυσική κατοχή των Προϊόντων. Ωστόσο, όταν τα Προϊόντα παραδίδονται στον Πελάτη από έναν μεταφορέα, οι κίνδυνοι απώλειας ή ζημιάς για Προϊόντα που πωλούνται, μεταφέρονται στον Πελάτη από τη στιγμή που τα αγαθά παραδίδονται στον μεταφορέα.

13. ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΑΝΩΤΕΡΑΣ ΒΙΑΣ

Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την εκπλήρωση των υποχρεώσεών μας με την παραγγελία που μας υποβάλλετε. Ωστόσο, τα μέρη (Somfy και Πελάτης) δεν ευθύνονται εάν η μη εκτέλεση οποιασδήποτε από τις υποχρεώσεις τους οφείλεται σε ανωτέρα βία ή σε πράξη τρίτου. Αν κάποιο από τα μέρη βρίσκεται σε μία από τις παραπάνω περιστάσεις πρέπει αμέσως να ενημερώσει το άλλο μέρος για την εμφάνιση και την εξαφάνισή τους. Θεωρούνται ως ανωτέρα βία όλα τα γεγονότα ή περιστάσεις, εξωτερικά των μερών, απρόβλεπτα, αναπόφευκτα, ανεξάρτητα από τη βούληση τους και τα οποία δεν θα μπορούσαν να αποτραπούν από τα μέρη, παρά όλες τις εύλογα πιθανές προσπάθειές τους. Συγκεκριμένα, θεωρούνται ως ανωτέρα βία ή τυχαία γεγονότα, εκτός από αυτά που συνήθως διατηρούνται από τη νομολογία των δικαστηρίων και των Ελληνικών  δικαστηρίων: το μπλοκάρισμα των μέσων μεταφοράς ή προμηθειών, οι σεισμοί, οι πυρκαγιές, οι καταιγίδες, οι πλημμύρες, οι κεραυνοί, η διακοπή των τηλεπικοινωνιακών δικτύων  ή δυσκολίες που αφορούν στα τηλεπικοινωνιακά δίκτυα και δεν μπορούν να επηρεάσουν τα μέρη. Σε περίπτωση τέτοιας περίπτωσης ανωτέρας βίας που οδηγεί σε καθυστέρηση στην παράδοση του Προϊόντος, θα προσπαθήσουμε να εκπληρώσουμε τις υποχρεώσεις μας το συντομότερο δυνατό.

14. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

14.1 Σας ενημερώνουμε ότι η Somfy αναγνωρίζει την υποχρέωσή της να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα όλων των χρηστών του ιστοτόπου της και εγγυάται την πλήρη συμμόρφωσή της με τις διατάξεις του  Γενικού Κανονισμού Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ – GDPR) αναφορικά με τη συλλογή και επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων με τη μέγιστη δυνατή ασφάλεια. Εφόσον επιθυμείτε να συνεχίσετε να κάνετε χρήση των υπηρεσιών μας θα πρέπει να συμφωνήσετε με την παρούσα πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων και να δώσετε τη ρητή σας συγκατάθεση για τη συλλογή και επεξεργασία των δεομένων σας. Σε περίπτωση που διαφωνείτε με τους παρόντες όρους παρακαλούμε να μην κάνετε χρήση του ιστοτόπου και των υπηρεσιών μας.

Η περιήγηση στην ιστοσελίδα μας πραγματοποιείται ανώνυμα (χωρίς δηλαδή να αποκαλύπτεται οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία που σας ταυτοποιεί, όπως όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο κλπ).

Τα στοιχεία που σχετίζονται με εσάς, τον επισκέπτη της ιστοσελίδας μας και καταγράφονται, δεν σας ταυτοποιούν άμεσα και η καταγραφή αφορά μόνο τη διεύθυνση IP που σας παραχωρεί ο πάροχος του Internet σας

τα στοιχεία της συσκευής που χρησιμοποιείτε (λειτουργικό σύστημα, διαστάσεις οθόνης, κλπ.)

το περιεχόμενο της ιστοσελίδας μας που επισκέπτεστε

τη χώρα που χρησιμοποιήσατε για να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα μας

το χρόνος παραμονής σας σε κάθε σελίδα μας χωριστά

τον browser (φυλλομετρητή) που χρησιμοποιείτε

το λειτουργικό του υπολογιστή σας

Με την εγγραφή σας στον ιστότοπό μας ή με την πραγματοποίηση κάποιας αγοράς από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και μόνο εφόσον μας έχετε δώσει τη ρητή σας συγκατάθεση, συλλέγουμε, επεξεργαζόμαστε και χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα που μας παρέχετε, (π.χ. όνομα, επάγγελμα, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση κατοικίας, σταθερό τηλέφωνο, κινητό τηλέφωνο, κλπ), με σκοπό τη διαχείριση των παραγγελιών σας και την αποστολή των προϊόντων μέσω του μεταφορέα μας). Όσον αφορά τα στοιχεία των πιστωτικών/χρεωστικών σας καρτών, σας ενημερώνουμε ότι δεν αποθηκεύουμε τα δεδομένα αυτά.

Για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, λαμβάνουμε προφυλάξεις και ακολουθούμε τις καλύτερες και πιο σύγχρονες πρακτικές για να διασφαλίσουμε πως δεν θα υπάρξει οποιασδήποτε φύσης παραβίασή τους, ενδεικτικά απώλεια, μη εξουσιοδοτημένη χρήση ή/και πρόσβαση, καταστροφή, αλλοίωση κτλ. Εγγυόμαστε πως επεξεργαζόμαστε μόνο τα προσωπικά σας δεδομένα, τα οποία είναι απαραίτητα για το σκοπό της διεκπεραίωσης της παραγγελίας σας. Δεν επεξεργαζόμαστε δεδομένα για διαφορετικούς σκοπούς από αυτούς που σας έχουμε κοινοποιήσει, ούτε κοινοποιούμε σε τρίτους (φυσικά ή νομικά πρόσωπα) τα δεδομένα σας, χωρίς της ρητή σας συγκατάθεση προς τούτο. Βεβαιώνεται ότι μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες των συναλλαγών και μόνο όποτε αυτό είναι απολύτως αναγκαίο, π.χ. για τη διεκπεραίωση των παραγγελιών. Κατά τα λοιπά η Somfy δεσμεύεται να μην αποκαλύψει τα στοιχεία των πελατών και των συναλλαγών τους, εκτός αν έχει έγγραφη εξουσιοδότηση από τους ίδιους, ή αυτό επιβάλλεται από δικαστική απόφαση ή απόφαση άλλης κρατικής ή κανονιστικής αρχής. Τα προσωπικά δεδομένα που δηλώνονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα με το εμπορικό σήμα Somfy χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από αυτό ή συνεργαζόμενες με αυτό επιχειρήσεις, με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης. Τα στοιχεία αυτά δεν αποκαλύπτονται σε τρίτους και με κανένα  τρόπο δεν δημοσιεύονται ή αποτελούν αντικείμενο εκμετάλλευσης. Το σύνολο των εγγράφων και ηλεκτρονικών στοιχείων που θα ανταλλαχθούν μεταξύ των μερών στα πλαίσια της πώλησης θα τηρούνται από την Somfy. Ο πελάτης μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτά εφόσον το επιθυμεί.

Όταν μας παρέχετε προσωπικές σας πληροφορίες με σκοπό να ολοκληρώσετε μια συναλλαγή, επικυρώνετε τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας, ολοκληρώνετε μια παραγγελία, κανονίζετε μια παράδοση ή επιστρέφετε προϊόντα, συναινείτε στην επεξεργασία και χρήση των δεδομένων σας μόνο για το συγκεκριμένο αυτό σκοπό και αποδέχεστε την επικείμενη επεξεργασία τους για τις ανάγκες της ομαλής και ευχερούς μεταξύ των μερών συναλλαγή. Ακόμα, συναινείτε στην κοινοποίηση των απαραίτητων μόνο δεδομένων σας στους υπαλλήλους και προστηθέντες της εταιρίας στα πλαίσια της διεκπεραίωσης της καταρτιζομένης σύμβασης, π.χ.  στη συνεργαζόμενη μας εταιρεία μεταφορών (courier).

Τα προσωπικά σας δεδομένα σας διατηρούνται αυστηρά για όσο διάστημα απαιτείται, βάσει του σκοπού συλλογής των δεδομένων σας και με γνώμονα την ομαλή και ευχερή μεταξύ των μερών συναλλαγής. Αναφορικά με προωθητικές και διαφημιστικές ενέργειες, σας ενημερώνουμε πως μπορούμε να κάνουμε χρήση της ηλεκτρονικής σας διεύθυνσης (email), μόνο κατόπιν της ρητής σας συγκατάθεσης και μέχρι την ελεύθερη ανάκληση αυτής. Σε κάθε περίπτωση έχετε τον πλήρη έλεγχο των δεδομένων σας και μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεση σας οποιαδήποτε στιγμή επικοινωνώντας μαζί μας στην τηλεφωνική γραμμή 211 6000200.

14.2 Σύμφωνα με τις νομικές και κανονιστικές διατάξεις που ισχύουν για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, έχετε τα εξής δικαιώματα:

Δικαίωμα στην ενημέρωση

Δικαίωμα στην πρόσβαση και διόρθωσή τους

Δικαίωμα στη διαγραφή τους

Δικαίωμα στον περιορισμό επεξεργασίας τους

Δικαίωμα στην ανάκληση συναίνεσης

Δικαίωμα στη φορητότητα, δηλ. να μας ζητήσετε να τα μεταβιβάσουμε όπου επιθυμείτε

Τα δικαιώματα αυτά μπορείτε να τα ασκήσετε επικοινωνώντας μαζί μας στην τηλεφωνική γραμμή 211 6000200. Για να γίνει αυτό, η Somfy δικαιούται να σας ζητήσει οποιοδήποτε στοιχείο που μπορεί να αποδείξει την ταυτότητά σας.

15. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ

Οποιαδήποτε παραγγελία και οι παρόντες Γενικοί Όροι υπόκεινται στο ελληνικό δίκαιο. Για οποιοδήποτε παράπονο ή καταγγελία σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα μπορείτε να απευθύνεστε στην Ελληνική Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (www.dpa.gr)  Για την επίλυση οποιασδήποτε καταναλωτικής διαφοράς μπορεί να προηγηθεί της προσφυγής ενώπιον των δικαστικών αρχών, προσπάθεια για εξωδικαστική επίλυσης της ενώπιον κάθε αρμόδιας αρχής ή πιστοποιημένου διαμεσολαβητή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική πλατφόρμα για την επίλυση διαφορών: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Εάν δεν βρεθεί φιλική λύση, η διαφορά μπορεί να υποβληθεί στα νομικά αρμόδια δικαστήρια.

16. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗΣ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΣ

Η Somfy διατηρεί δικαιώματα στον Ιστότοπο και ιδίως σε ότι αφορά κείμενα, λογότυπα, φωτογραφίες, εμπορικά σήματα, εμπορικά έγγραφα προϊόντων Somfy, έγγραφα εγκατάστασης και εγχειρίδια χρήσης για τα προϊόντα Somfy, τα οποία προστατεύονται από τους νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας, πνευματικών δικαιωμάτων, σχεδιασμού και εμπορικών σημάτων. Τα προστατευμένα στοιχεία που αναπαράγονται στον Ιστότοπο και δεν ανήκουν στη Somfy έχουν αποτελέσει αντικείμενο ρητής προηγούμενης εξουσιοδότησης για αναπαραγωγή από τους κατόχους των δικαιωμάτων. Η Somfy παρέχει ένα ιδιωτικό και μη αποκλειστικό δικαίωμα χρήσης της Ιστοσελίδας σύμφωνα με τις διατάξεις των παρόντων Όρων. Κατά συνέπεια, απαγορεύεται αυστηρά η μερική ή ολική αναπαραγωγή, σε οποιοδήποτε μέσο, των στοιχείων που αποτελούν τον Ιστότοπο, της χρήσης τους καθώς και της παροχής τους σε τρίτους. Οποιαδήποτε άλλη χρήση του Ιστότοπου ή ενός από τα στοιχεία του (κείμενο, λογότυπο, φωτογραφία, οπτικό στοιχείο κ.λπ.) συνιστά παραβίαση των δικαιωμάτων και τιμωρείται ως έχει βάσει του νόμου περί Πνευματικής Ιδιοκτησίας, εκτός από την προηγούμενη και ρητή εξουσιοδότηση του ιδιοκτήτης.

Ηλεκτρονική επίλυση διαφορών
"Αγαπητέ πελάτη,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR) που έχει δημιουργηθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή (EU) και η οποία αρχικά ήταν προσβάσιμη στην ακόλουθη διεύθυνση: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, θα διακοπεί από τις 20 Ιουλίου 2025. Θα μπορείτε να υποβάλλετε νέες καταγγελίες στην πλατφόρμα μέχρι τις 20 Μαρτίου 2025. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή αναπτύσσει επί του παρόντος ένα νέο διαδραστικό εργαλείο για τη καλύτερη διευκόλυνση της επίλυσης διαφορών. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να συμβουλευτείτε τους φορείς επίλυσης διαφορών που είναι διαθέσιμοι εδώ: Online Dispute Resolution | European Commission"